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Términos y condiciones generales

1. Ámbito de aplicación
Los siguientes términos se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

2. Parte contratante, conclusión del contrato
El acuerdo de compra se realiza con TASCHEN GmbH.

La presentación de los productos en la tienda online no supone una oferta legalmente vinculante sino un catálogo en línea no vinculante. Por razones técnicas, las imágenes de los productos pueden presentar colores distintos a los originales. Usted puede añadir productos a su carro de la compra sin que ello suponga la obligación de adquirirlos, y puede añadir o eliminar cualquier o todos los productos en cualquier momento mediante el uso de las herramientas de corrección diseñadas a tal efecto que encontrará explicadas durante el proceso de pedido. Al pulsa el botón «realizar pedido y cerrar sesión», usted acepta un pedido vinculante de los artículos que ha incluido en el carro de la compra. Recibirá un correo electrónico de confirmación de la orden de pedido inmediatamente después de que esta se haya realizado. Sin embargo, este correo electrónico de confirmación no significa la aceptación de su pedido; esta se le notificará mediante otro correo electrónico con la confirmación de la entrega o en el momento de la entrega de los artículos. Si ha optado por pagar su pedido por adelantado, se le informará de la aceptación de su pedido a través del correo electrónico de confirmación del pedido.

El cliente será informado inmediatamente si los productos están agotados o no disponibles. Si no se puede realizar la entrega temporalmente, el pedido, si es posible, se reservará. En el caso de productos agotados, el cliente puede optar por cancelar el pedido o sumarse a una lista de espera hasta que vuelvan a imprimirse o reeditarse.

Los idiomas disponibles para la realización del pedido son: alemán, inglés, francés y español. En caso de conflicto entre las versiones alemana, inglesa, francesa y española de estas condiciones, prevalecerá la versión alemana.

No almacenamos el texto del pedido.

3. Condiciones y costes de envío
Además de los precios de los productos indicados, pueden aplicarse tarifas de envío, que pueden revisarse en el momento de la compra. En el caso de envíos internacionales, el cliente es responsable de los impuestos adicionales, tasas de aduanas y aranceles de importación.
Solo entregamos los pedidos por correo. No es posible recogerlos en persona.

4. Pago
Nuestra tienda dispone de los siguientes métodos de pago:

4.1. Tarjeta de crédito
El importe de su pedido se cargará a su tarjeta de crédito en el momento del envío.

4.2. PayPal
Puede pagar el importe total del pedido a través del proveedor en línea PayPal. Para ello ya debe estar registrado allí o debe registrarse como nuevo cliente, iniciar sesión con sus datos de acceso y confirmarnos el pago, momento en el que se le darán más instrucciones.

4.3 Pedidos anticipados
Puede comprar por anticipado artículos cuya fecha de envío esté prevista para los próximos meses.

  • Al realizar un pedido anticipado, usted estará entre los primeros en reservar el artículo.
  • Los plazos de entrega estimados, que aparecen indicados en la página de detalles del producto, pueden ser de varios meses. La entrega podría realizarse antes o después de la fecha estimada.
  • Si realiza el pago con tarjeta de crédito o mediante PayPal, el importe se cobrará el día en que realice el pedido.
  • Los artículos adquiridos por anticipado se enviarán tan pronto como estén disponibles.
  • Si no es posible entregar un artículo adquirido por anticipado, su importe se reembolsará mediante el método de pago original.


5. Derechos de propiedad reservados
Los artículos siguen siendo de nuestra propiedad hasta que el pago se realice en su totalidad.

6. Daños durante el envío
En el caso de que durante el envío los artículos hayan sufrido daños evidentes, presente una queja al servicio de entrega lo antes posible y póngase en contacto con nosotros de inmediato. No presentar una queja o no ponerse en contacto con nosotros no afecta a sus derechos legales y su cumplimiento, en especial en lo que se refiere a sus derechos de garantía. Sin embargo, sí nos ayuda a presentar nuestras propias reclamaciones ante el transportista y/o el seguro de envío.

7. Garantía
A menos que a continuación se acuerde expresamente lo contrario, se aplican los derechos legales de garantía.

8. Servicio al cliente
Puede comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente para preguntas, quejas y reclamaciones los días laborables de 9 a 16 horas, hora central europea, llamando al +34 91 038 12 46 o enviando un correo electrónico a customerservice@taschen.com.

9. Responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto. No asumimos ninguna responsabilidad por incumplimientos levemente negligentes de obligaciones contractuales insignificantes. Las limitaciones de responsabilidad mencionadas anteriormente no se aplican a lesiones corporales, enfermedades o muertes atribuibles.

10. Resolución de litigios en línea
Resolución de litigios online de acuerdo con el Art. 14, párrafo 1 ODR-VO: La Comisión Europea proporciona una plataforma en Internet para la resolución de litigios en línea (ODR), que encontrará en este enlace. Por la presente declaramos que no estamos dispuestos ni obligados a participar en los procedimientos de solución de litigios ante un órgano arbitral de consumo.

11. Menores
Los productos ofrecidos en nuestra tienda online están destinados únicamente a clientes mayores de 18 años.

12. Cláusula de separabilidad
En el caso de que una disposición de estos Términos y Condiciones Generales deje de ser válida debido a nuevas disposiciones legales, las disposiciones restantes seguirán siendo válidas. Las partes acuerdan reemplazar la disposición inválida por una disposición válida que se corresponda en la medida de lo posible con el significado económico y el propósito de la disposición no válida.

Cancellation Policy

Right of Cancellation

You have the right to cancel this contract, without stating a reason, within 14 days.

The cancellation deadline is 14 days from the day you, or a third party appointed by you who is not the carrier, take possession of the last article.

To exercise your right to cancel, you must inform us (TASCHEN GmbH, Hohenzollernring 53, 50672 Cologne, Germany customerservice@taschen.com, phone: +49-221-98258205) by providing us with a clear expression of your intent to cancel this contract (i.e. by email or by mail). 

The cancellation deadline is deemed observed, if you send your declaration off before the deadline expiration.

Consequences of Cancellation

If you cancel this contract, we are required to promptly refund all payments (excluding shipping costs) we have received from you (with the exception of additional costs which are attributable to the fact that you selected a mode of delivery other than the least expensive standard shipping method we offer), within 14 days, at the latest, from the day we receive notice of your cancellation of this contract. This refund will be made with the same payment method you used in the original transaction, unless it is expressly agreed with you otherwise; in no case will you be charged in connection with our refund. We are free to defer the refund until the articles have been returned to us or until you have provided us with proof that you have sent the articles to us, depending on which happens first.

You are required to promptly send the articles back to:

VVA - Arvato media GmbH
c/o TASCHEN GmbH
Warenannahme 500
Henkenstraße 59 – 65
33415 Verl Germany

no later than 14 days from the day you notify us of your cancellation of the contract. The deadline is deemed observed if you dispatch the articles before the end of this fourteen-day time limit. As soon as you have notified us of your cancellation, we will send you a return label with which you can send the article back to us. You will only be liable for any loss of value of the articles if said loss is due to handling on your part beyond what is necessary to ascertain the nature, properties, and functioning of the articles.


For Returns in the United States and Canada

If the content of your order is incorrect, or arrives damaged, you are eligible for a full refund of the purchase price, including original shipping costs. If you received a damaged item, please contact us at contact-us@taschen.com with details of the defect, including pictures if possible.

If you are unhappy with your purchase for any other reason, please note that you will be responsible for the return shipping cost, which is non-refundable. Upon receipt of your return we will refund the full purchase amount of the returned items. Shipping fees are non-refundable.

To receive a refund, please return your item/s to us within 14 days of the delivery date and in the same condition you received it to the return address below:

TASCHEN America - CDF
Returns Dept - 20X2604
191 Edwards Dr
Jackson, TN 38301

Please make sure to include the original packing slip so the return can be identified.

Project Proposals

Our book projects are typically defined far in advance, meaning we are rarely able to accommodate additions to our upcoming editorial program. If you would nevertheless like to submit a proposal, please send a brief outline and a small selection of 1 – 5 accompanying images to contact@taschen.com. Files should not exceed 300 KB each. Your email will be forwarded on to the appropriate editorial department and you can expect to hear back from us within six weeks of your submission.

Artworks

Terms of delivery

TASCHEN ships artworks globally. Listed prices for our artworks are exclusive of shipping, which will be quoted on an individual basis. Shipping rates are determined based on the artwork size, weight, and the originating and destination addresses. We will confirm all shipping costs before finalizing your sale. All confirmed orders with cleared funds are dispatched as soon as possible, and typically within 10-20 business days, depending on the destination address. You will be notified immediately should delivery take longer than expected, and will receive tracking information by email when your order has been shipped.

Framing

Except where otherwise noted, TASCHEN prints are sold unframed. Upon request, we will be happy to provide guidance on appropriate framing options. Artworks that are part of a TASCHEN exhibition, if available, may be purchased with their original frames at an additional cost, which will be quoted on an individual basis.

Payment

Artworks may be subject to duties, taxes and/or fees, which will be calculated on the basis of your delivery address. We accept payments by credit card (AMEX, Mastercard, Visa), Paypal, and bank transfer.

Damaged goods

Great care is taken to ensure safe delivery, so receiving damaged art is a rare occurrence. We recommend handling of all unframed pieces by a certified art handler to avoid any unintended damage at the time of receipt/inspection. If your artwork is damaged in transit or faulty and you wish to order a replacement, please notify us within 3 days of receipt. Please save the box and all packaging material; we must have these items in order to process the claim.